Lehrlinge in einer Sitzung mit einer Berufsbilderin

Fachfrau/-mann Kundendialog EFZ

Fachleute Kundendialog beraten die Kundschaft in Contact Centers oder Customer Care Centers zu verschiedenen Produkten und Dienstleistungen. Während deiner Ausbildung zur/zum Fachfrau/-mann Kundendialog nimmst du Anfragen und Beschwerden entgegen. Du kommunizierst professionell; so vermittelst du unseren Kunden Ruhe und Sicherheit im Gespräch und kannst deren Probleme analysieren. Verschiedene Informationssysteme und Datenbanken ermöglichen dir, umfassende Informationen zu vermitteln und auf Einwände und Kritik richtig zu reagieren. Je nach Situation beantwortest du die Fragen der Kundschaft schriftlich, bearbeitest sie oder leitest sie an die zuständige Stelle weiter.

Ausbildungsort: Luzern

Bewerbungsvorgehen

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Kontakt

Die Ansprechpersonen in deiner Region findest du unter diesem Link.


Ausbildungsdauer

Die Ausbildung zur Fachfrau /zum Fachmann Kundendialog startet jeweils im August und dauert drei Jahre.