Ich beobachte mein Umfeld aufmerksam, damit ich angemessen auf Kunden zugehen kann. In Situationen, die mich überfordern, fordere ich Hilfe an und ziehe mich zurück, bevor die Situation eskaliert.
Ich schaffe die notwendigen Voraussetzungen, um der Gewalt am Arbeitsplatz vorzubeugen. Ich passe die Ressourcen den Gefahren der Tätigkeit an.