Arbeitnehmer:
Ich beobachte mein Umfeld aufmerksam, damit ich angemessen auf Kunden zugehen kann. In Situationen, die mich überfordern, fordere ich Hilfe an und ziehe mich zurück, bevor die Situation eskaliert.
Vorgesetzter:
Ich schaffe die notwendigen Voraussetzungen, um der Gewalt am Arbeitsplatz vorzubeugen. Ich passe die Ressourcen den Gefahren der Tätigkeit an.
