Travailleur:
J’observe attentivement mon environnement de façon à pouvoir m’adresser à des clients de manière adaptée. Lorsque je suis face à une situation qui me dépasse, je me retire et demande de l’aide avant que celle-ci ne dégénère.
Supérieur:
Je crée les conditions nécessaires pour prévenir les comportements violents au poste de travail. J’adapte les ressources aux risques que présente l’activité.
