La Suva
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I nostri clienti sono soddisfatti nei confronti della Suva

  • Il sondaggio svolto nel 2019 mostra che i clienti apprezzano la nostra assistenza e che il ventaglio di prestazioni e prodotti corrisponde alle loro esigenze.
  • Rispetto all'anno precedente, in alcuni importanti settori è stato raggiunto un significativo miglioramento che accogliamo con piacere e che conferma che siamo sulla strada giusta.

La Suva svolge annualmente un sondaggio per individuare in quale misura i clienti sono soddisfatti dell'assistenza, dei prodotti e dei servizi offerti. I risultati ci aiutano a migliorarci costantemente e ad adeguare il servizio alle esigenze dei clienti. All'indagine online condotta nel novembre 2019 hanno partecipato 7150 aziende assicurate alla Suva. Desideriamo ringraziarvi per la vostra partecipazione.


Di seguito riportiamo i risultati emersi dal sondaggio 2019.

KuZu_1_gesamtzufriedenheit_it, Kundenzufriedenheit Umfrage 2020

Soddisfazione globale

I nostri clienti, in particolare le piccole imprese, sono molto soddisfatti nei confronti delle nostre prestazioni. Rispetto all'anno precedente registriamo un leggero miglioramento.

KuZu_2_betreuung_it.jpg, Kundenzufriedenheit Umfrage 2020

Buona assistenza da parte della Suva

In base alla valutazione espressa, l'assistenza ai clienti è migliorata rispetto all'anno precedente e l'offerta di prodotti corrisponde alle esigenze dei clienti. La gestione dei casi è percepita molto positivamente. Il contenimento dei costi infortunistici e il sostegno nel ritorno al lavoro hanno ottenuto una valutazione media.

KuZu_3_image_it, Kundenzufriedenheit Umfrage 2020

Immagine

I nostri clienti ci percepiscono come azienda simpatica, corretta, affidabile e che dimostra impegno. La valutazione positiva è ascrivibile all'elevata soddisfazione, alle esperienze positive, alla rapidità nel gestire i casi, al sostegno e all'elevata competenza. L'immagine della Suva rimane ottima.

KuZu_4_information_kommunikation_it, Kundenzufriedenheit Umfrage 2020

Informazione e comunicazione

La soddisfazione complessiva verso l'informazione e la comunicazione è migliorata. Gli strumenti di informazione sono ritenuti molto comprensibili.

KuZu_5_elektronische_services_it, Kundenzufriedenheit Umfrage 2020

Servizi elettronici

I nostri clienti sono molto soddisfatti dei servizi digitali offerti. Particolarmente apprezzate sono le notifiche di infortunio e dei salari in forma elettronica.

KuZu_6_preis_leistung_it, Kundenzufriedenheit Umfrage 2020

Rapporto prezzo-prestazioni

I nostri clienti ritengono che il rapporto tra prezzo e prestazioni sia di livello medio e motivano la scelta con premi troppo alti. La maggior parte dei clienti è tuttavia consapevole che la prevenzione ha un impatto positivo sui premi. Le misure di prevenzione della Suva sono considerate nella media; a beneficiare del maggior consenso sono le misure volte a ridurre gli infortuni professionali.

KuZu_7_kontakt_it, Kundenzufriedenheit Umfrage 2020

Contatti con la Suva

I clienti valutano molto positivamente le varie modalità di contatto con la Suva, come il contatto personale, per telefono o in forma digitale. Hanno indicato di essersi rivolti alla Suva, mediamente, quattro volte.

Svolgimento del sondaggio

Al sondaggio 2019 condotto online hanno partecipato 7150 aziende assicurate alla Suva. Il sondaggio è rappresentativo, sono state prese in considerazione tutte le dimensioni aziendali e tutte le agenzie.

Scala

Valutazioni da buone a ottime: 80-100
Valutazioni medie: 60-79
Valutazioni critiche: 0-59

Il modello Suva

Il modello Suva unisce prevenzione, assicurazione e riabilitazione; la Suva si autofinanzia e non gode di sussidi. In Svizzera circa la metà dei lavoratori dipendenti è assicurata alla Suva. Se realizza degli utili, la Suva li restituisce agli assicurati sotto forma di riduzioni di premio. Da oltre 100 anni la Suva si impegna per migliorare la sicurezza sul lavoro e nel tempo libero. La prevenzione dà i suoi frutti: meno infortuni significa meno costi e premi più bassi.

Come fa la Suva a calcolare i premi?  

Maggiori informazioni sul modello Suva