La Suva remporte le Digital Excellence Award 2024
Le 14 novembre 2024, dans le cadre du Digital Economy Award, la Suva a été récompensée dans la catégorie «Government & NPO Digital Excellence» au Hallenstadion de Zurich pour sa transformation numérique novatrice. Avec l’initiative «smartCare», la Suva a redéfini et numérisé ses processus de gestion des cas. La clientèle de la Suva bénéficie ainsi d’un soutien encore plus rapide et ciblé.
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La Suva accorde une grande importance au développement de ses processus et de ses structures dans l’optique de l’avenir numérique. Le soutien optimal de la clientèle est toujours au centre des priorités. L’initiative «smartCare» a permis d’automatiser davantage le traitement des cas pour les accidents et les maladies professionnelles, ainsi que d’orienter l’organisation vers des processus efficaces et plus fortement axés sur la clientèle. L’automatisation permet d’investir de manière ciblée les précieuses ressources du personnel dans des situations complexes et des tâches de réinsertion spécialisées. En conséquence, les clients et clientes bénéficient d’un suivi plus rapide et personnalisé.
Daniel Roscher, membre de la Direction et chef du département prestations et réadaptation de la Suva, se réjouit de cette distinction: «Nous sommes fiers que notre engagement en faveur de la numérisation et de l’orientation client soit reconnu avec le Digital Excellence Award. Ce prix est décerné à toute notre équipe, qui travaille chaque jour pour offrir le meilleur soutien possible à notre clientèle».
Une transformation numérique centrée sur l’humain
Le jury du Digital Excellence Award récompense la Suva pour sa stratégie de transformation globale et sa focalisation délibérée sur la culture d’entreprise. «La Suva impressionne par sa vision globale, qui intègre l’entreprise et son personnel dans son ensemble, tout en plaçant systématiquement les besoins de la clientèle au centre des priorités», déclare le jury. La transformation des processus classiques en processus numériques et en parcours clients établit de nouvelles normes dans le secteur et pose les bases des innovations futures.
smartCare: la numérisation avec tradition et clairvoyance
Avec «smartCare», la Suva poursuit un objectif à long terme: jusqu’à fin 2027, le système sera développé en permanence afin d’adapter la gestion des cas de manière optimale à l’évolution des besoins des assurés et des partenaires. Les résultats obtenus et l’expérience acquise à ce jour confirment que la voie suivie permet à la fois d’améliorer l’efficacité des processus et de mettre davantage l’accent sur les tâches personnalisées et spécialisées dans la gestion des cas. En tant qu’assurance moderne et responsable, la Suva contribue ainsi de manière significative à la transformation numérique.
Contact pour les médias
Jean-Luc Alt
Porte-parole
Portrait de la Suva
La Suva exerce son activité depuis 1918 et emploie plus de 4700 personnes au siège de Lucerne, sur les 18 sites des agences réparties dans toute la Suisse et dans ses deux cliniques de réadaptation de Bellikon et de Sion. Entreprise indépendante de droit public, elle assure plus de 138 000 entreprises, soit plus de 2,2 millions d’actifs, contre les conséquences des accidents et des maladies professionnelles. Les bénéficiaires de l’assurance-chômage sont assurés automatiquement à la Suva. La Suva assume aussi la gestion de l’assurance militaire sur mandat de la Confédération, ainsi que l'assurance-accidents des personnes bénéficiant de mesures de l’AI. Les prestations de la Suva comprennent la prévention, l’assurance et la réadaptation. La Suva est financièrement autonome et ne perçoit pas de subventions. Ses excédents de recettes sont redistribués aux assurés sous forme de réductions de primes. Les partenaires sociaux – employeurs et salariés – de même que la Confédération sont représentés au sein du Conseil de la Suva.