Analyse de l’enquête de satisfaction des clients 2025
Afin de pouvoir adapter systématiquement nos produits et prestations aux besoins de nos clients et clientes, nous menons chaque année une enquête de satisfaction. Vous pouvez consulter les principaux résultats de l’enquête 2025 sur cette page.
Table des matières
En bref
Globalement en 2025, nos clients et clientes trouvent notre travail bon à très bon, et légèrement meilleur que l’année précédente.
Vue d’ensemble des résultats:
- Satisfaction globale: 82 points sur 100 (année précédente: 81)
- Prise en charge: 82 points (année précédente: 81)
- Image: 79 points (année précédente: 78)
- Information et communication: 81 points (année précédente: 81)
- Services électroniques: 83 points (année précédente: 82)
- Rapport qualité-prix: 73 points (année précédente: 72)
- Contact avec la Suva: 83 points (année précédente: 82)
Résultats détaillés de l’enquête de satisfaction 2025
Notre questionnaire en ligne a été rempli environ 8300 fois. Les résultats sont représentatifs et reflètent bien le marché suisse du travail en termes de secteurs et de tailles d’entreprises.
Les questions ont été évaluées sur une échelle de 1 à 10. Les résultats sont présentés sur un indice de 0 à 100 points.
Satisfaction globale
Les entreprises assurées restent très satisfaites de nos services, qui obtiennent un résultat stable de 82 points.
Un accompagnement de qualité à la Suva
Nos clientes et clients se sentent légèrement mieux accompagnés (82 points) que l’année précédente (81 points): notre offre de produits, qui comprend l’assurance, la prévention et la réadaptation, répond à leurs besoins. Notre clientèle est également très satisfaite du traitement des cas. Notre soutien dans le retour au poste de travail est également bien perçu.
Image
Nos clients et clientes nous perçoivent comme une entreprise fiable, engagée, sympathique et digne de confiance. Ils apprécient en outre le traitement rapide des cas et le soutien professionnel du personnel. Avec 79 points, ils jugent l’image de la Suva légèrement meilleure que l’année dernière.
Information et communication
La satisfaction globale à l’égard de l’information et de la communication reste stable à 81 points.
Services électroniques
Nos clients et clientes restent satisfaits de notre offre de services numériques. Par rapport à l’année précédente (82 points), la note s’est améliorée pour atteindre 83 points.
Rapport qualité-prix
Avec 73 points, le rapport qualité-prix est jugé légèrement meilleur que l’année précédente (72 points).
Contacts avec la Suva
Les différents contacts avec la Suva, qu’ils soient personnels, téléphoniques ou numériques, sont évalués de manière positive par les entreprises assurées, qui leur attribuent 83 points. Près d’un tiers des clients et clientes ont indiqué être contact avec la Suva une à deux fois par an.
Méthode d’enquête
Environ 8300 personnes ont participé à l’enquête en ligne en 2025. Toutes les personnes interrogées travaillent dans des entreprises assurées auprès de la Suva. L’enquête est réalisée de manière représentative; elle tient compte des secteurs, de la taille des entreprises et de leur répartition régionale.
Barème d’évaluation:
- (très) bien: 80–100 points
- moyen: 60–79 points
- critique: 0–59 points