Tirocinio come operatore per la comunicazione con la clientela AFC
Se ti sai esprimere bene, sei paziente e disponibile, hai i migliori prerequisiti per il posto di tirocinio come operatrice/operatore per la comunicazione con la clientela AFC. La tua formazione con la Suva è orientata alla pratica, molto varia e inoltre puoi approfittare di molti servizi.
Indice
L'essenziale in breve
Nel Contact Center assumi una posizione importante. Perché i nostri assicurati si rivolgono a te con molte richieste. Durante la tua formazione come operatrice o operatore per la comunicazione con la clientela impari come comunicare in modo professionale, gestire situazioni difficili e mantenere sempre la calma.
Questi sono i vantaggi per te se decidi per un tirocinio alla Suva:
- paghiamo le tue tasse scolastiche, i libri di scuola, il cellulare e l'abbonamento metà-prezzo.
- I nostri formatori e le nostre formatrici professionali ti formano professionalmente e promuovono i tuoi talenti.
- Dopo aver completato con successo la formazione, gli apprendisti hanno la possibilità di scegliere un anno di esperienza, a seconda delle esigenze.
La formazione come operatore/operatrice per la comunicazione con la clientela inizia ad agosto e dura tre anni. Il tuo luogo di lavoro è Lucerna.
Così diventi operatrice/operatore per la comunicazione con la clientela AFC
Lo dice già la definizione: questo lavoro riguarda la comunicazione con le clienti e i clienti. Nella tua funzione sei l'insegna della nostra azienda perché il tuo atteggiamento contribuisce molto al modo in cui viene percepita la Suva. Durante la formazione come operatrice o operatore per la comunicazione con la clientela AFC ti insegniamo come dare informazioni in modo competente su diversi prodotti e servizi e come contribuire a risolvere i problemi. Ti mostriamo anche come comunicare in modo calmo e professionale in ogni situazione, così i nostri assicurati percepiscono sempre che al Contact Center della Suva si gestiscano bene le proprie richieste.
Requisiti
- Interesse nelle relazioni con i clienti e in diverse lingue
- Ottime capacità di comunicazione orali e scritte
- Atteggiamento competente al telefono
- Disponibilità all’apprendimento, determinazione e capacità di entusiasmarsi
Compiti
- In qualità di operatrice o operatore per la comunicazione con la clientela, ti occuperai di consigliare e assistere i clienti in diversi canali di comunicazione, di persona, al telefono, via e-mail o tramite i social media.
- Durante il percorso formativo di tre anni, riceverai richieste di informazioni relative alla gestione dei casi, all’assicurazione, alla prevenzione e ai servizi online.
- Comunicherai in modo professionale, trasmettendo competenza e sicurezza nell’analisi dei problemi.
- Diverse banche dati offrono informazioni complete che consentono di rispondere in modo appropriato alle obiezioni e alle critiche.
- A seconda della richiesta, risponderai per iscritto alle domande dei clienti o le inoltrerai alla divisione competente.
Le opinioni dei nostri apprendisti
Raul González Torres, operatore in formazione per la comunicazione con la clientela AFC
«Della Suva mi piace soprattutto il grande rispetto che si riserva alle apprendiste e agli apprendisti nonché la grande importanza data alla loro formazione. Qui si impara come interagire in modo rispettoso con i clienti nonché altri colleghi e colleghe; non perdendo mai di vista l’intento comunicativo. Da quando ho iniziato il tirocinio devo affrontare ogni giorno nuove sfide e questo rende la mie giornate lavorative varie e mai noiose.»
Fiona Krasniqi, operatrice per la comunicazione con la clientela AFC in formazione
«Il tirocinio della Suva mi permette di fare molte esperienze e di crescere a livello professionale. Da quando ho iniziato non ho mai smesso di fare e imparare cose nuove. L’ambiente di lavoro gradevole e il team affiatato mi spronano a lavorare in modo efficace.»
Ulteriori vantaggi del tuo tirocinio
Dopo aver completato con successo la formazione, gli apprendisti hanno la possibilità di scegliere un anno di esperienza, a seconda delle esigenze.
Posti di tirocinio che offrono molto
Forse la formazione come operatore o operatrice per la comunicazione con la clientela è quella giusta per te. Se non hai ancora preso una decisione o se i tuoi punti di forza sono altri, guarda anche gli altri tirocini professionali che abbiamo.