Auswertung der Umfrage zur Kundenzufriedenheit 2025
Damit wir unsere Produkte und Dienstleistungen konsequent an den Bedürfnissen unserer Kundinnen und Kunden ausrichten können, führen wir jedes Jahr eine Zufriedenheitsumfrage durch. Auf dieser Seite sehen Sie die wichtigsten Ergebnisse der Umfrage aus dem Jahr 2025.
Inhalt
Kurz und bündig
Insgesamt bewerten unsere Kundinnen und Kunden unsere Arbeit im Jahr 2025 als gut bis sehr gut und leicht besser als im Vorjahr.
Die Ergebnisse im Überblick:
- Gesamtzufriedenheit: 82 von 100 Punkten (Vorjahr: 81)
- Betreuung: 82 Punkte (Vorjahr: 81)
- Image: 79 Punkte (Vorjahr: 78)
- Information und Kommunikation: 81 Punkte (Vorjahr: 81)
- elektronische Services: 83 Punkte (Vorjahr: 82)
- Preis-Leistungs-Verhältnis: 73 Punkte (Vorjahr: 72)
- Kontakt mit der Suva: 83 Punkte (Vorjahr: 82)
Ergebnisse Kundenbefragung 2025 im Detail
Unser Online-Fragebogen wurde rund 8300-mal ausgefüllt. Die Resultate sind repräsentativ und bilden den Schweizer Werkplatz bezüglich Branchen und Firmengrössen gut ab.
Die Fragen wurden auf einer Skala von 1 bis 10 bewertet. Die Resultate zeigen wir auf einem Index von 0 bis 100 Punkten.
Gesamtzufriedenheit
Die versicherten Betriebe sind nach wie vor sehr zufrieden mit unseren Leistungen und geben uns eine stabile Bewertung von 82 Punkten.
Gut betreut bei der Suva
Unsere Kundinnen und Kunden fühlen sich leicht besser betreut (82 Punkte) als im Vorjahr (81 Punkte). Unser Angebot (Versicherung, Prävention und Rehabilitation) entspricht ihren Bedürfnissen. Mit der Schadenabwicklung sind unsere Kundinnen und Kunden sehr zufrieden. Auch unsere Unterstützung bei der Rückkehr an den Arbeitsplatz nehmen sie positiv wahr.
Image
Verlässlich, engagiert, sympathisch und zuverlässig nehmen uns unsere Kundinnen und Kunden wahr. Sie schätzen ausserdem die schnelle Fallbearbeitung und professionelle Unterstützung durch unsere Mitarbeitenden. Das Image der Suva beurteilen sie mit 79 Punkten leicht besser als im vergangenen Jahr.
Information und Kommunikation
Die Gesamtzufriedenheit mit der Information und Kommunikation bleibt stabil bei 81 Punkten.
Elektronische Services
Unsere Kundinnen und Kunden sind mit unseren digitalen Services nach wie vor zufrieden. Im Vergleich zum Vorjahr (82 Punkte) hat sich der Wert auf 83 Punkte verbessert.
Preis-Leistungs-Verhältnis
Das Preis-Leistungs-Verhältnis wird mit 73 Punkten etwas besser als im Vorjahr (72 Punkte) beurteilt.
Kontakte mit der Suva
Die unterschiedlichen Kontaktpunkte – persönlich, telefonisch und digital – werden von den versicherten Betrieben mit 83 Punkten positiv beurteilt. Rund ein Drittel der Kundinnen und Kunden gab an, dass sie ein- bis zweimal pro Jahr mit der Suva Kontakt hatten.
So wurde befragt
Im Jahr 2025 haben rund 8300 Personen an der Online-Befragung teilgenommen. Alle befragten Personen arbeiten in Betrieben, die bei der Suva versichert sind. Die Umfrage ist repräsentativ; Branchen, Betriebsgrössen und regionale Verteilung sind berücksichtigt.
Bewertungsskala:
- (sehr) gut: 80–100 Punkte
- mittelmässig: 60–79 Punkte
- kritisch: 0–59 Punkte