Culture de prévention: dimension «communication»
Au quotidien, il est facile de négliger les risques. C’est la raison pour laquelle une communication ouverte sur la sécurité et la santé est importante. Découvrez ici comment procéder pour aborder les incertitudes et les situations délicates de manière à ce que tout le monde en bénéficie et rentre sain et sauf chez soi.
Table des matières
En bref
Une communication est réussie si les membres du personnel et les cadres peuvent parler de leurs succès, mais aussi des erreurs commises. Ce type de communication doit être activement encouragé.
Grâce à des échanges réguliers en équipe, les collaborateurs et collaboratrices peuvent discuter de leurs expériences dans un cadre sûr et respectueux. C’est ainsi qu’ils et elles peuvent trouver le courage de signaler les erreurs et des dangers.
Découvrez comment développer une communication ouverte en entreprise.
Conseils pratiques
Conseil 1: prévoir délibérément du temps pour discuter de la sécurité et de la santé
Prévoyez régulièrement du temps pour discuter en équipe de la sécurité et de la santé.
Exemples de moments qui s’y prêtent:
- Séances d’équipe
- Quart d’heure de sécurité
- Période précédant une activité
- Quelques minutes après une formation/instruction
Les discussions spontanées sur la sécurité sont également précieuses. Les cadres peuvent encourager ce type d’entretiens et en prendre eux-mêmes l’initiative.
Instaurez une culture du dialogue valorisante et ouverte. Personne ne doit craindre de subir des répercussions négatives s’il fait part de ses doutes, d’erreurs ou de risques. Si le stress ou la fatigue font obstacle à un dialogue ouvert, abordez à nouveau le thème au moment opportun.
Conseil 2: partager des récits sur la sécurité
Parlez régulièrement avec les membres de votre équipe d'expériences concrètes en matière de sécurité et de santé. Ne partagez pas seulement les règles et les faits, mais aussi les réussites et les situations difficiles.
Racontez comment quelqu’un a identifié un danger et dit STOP. Discutez de ce qui l’a aidé ou de ce qui l'a d'abord dissuadé.
Les erreurs et les situations difficiles sont également une matière précieuse. L’important est d’en tirer ensemble des enseignements afin de trouver des solutions à des cas similaires.
Appuyez-vous sur des situations concrètes du quotidien professionnel. Demandez par exemple:
- Que s’est-il passé?
- Qu’est-ce qui a bien fonctionné?
- Qu’est-ce qui a facilité le travail en sécurité?
- Qu’est-ce qui a rendu difficile le travail en sécurité?
- Quels enseignements pouvons-nous en tirer?
Parlez ouvertement, sans porter d’accusations, de la pression du temps, des lacunes en matière de connaissances, du manque d’équipement ou de la réaction des autres.
Les expériences vécues par l’équipe se transforment ainsi en connaissances pratiques au service de la sécurité et de la santé.
Conseil 3: impliquer tout le monde
Impliquez l’ensemble des catégories professionnelles et des échelons hiérarchiques dans les discussions sur la sécurité et la santé. Tout le monde doit avoir la possibilité de poser des questions et de partager ses expériences.
Encouragez les nouvelles recrues ainsi que les personnes en apprentissage à poser des questions en cas de doute. Veillez à ce que les personnes expérimentées ainsi que les cadres dirigeants partagent leurs connaissances et leurs expériences.
En tant que cadre, vous créez les opportunités permettant à cet échange de s’opérer à tous les échelons hiérarchiques. Vous montrez également que les questions et les doutes sont les bienvenus.
En cas de danger ou dans une situation nouvelle, n’hésitez pas à poser des questions. Exemples:
- «Quel risque identifies-tu dans cette situation?»
- «De quoi as-tu besoin pour travailler en toute sécurité et en bonne santé?»
- «Qu’est-ce qui a particulièrement bien fonctionné aujourd’hui? Pourquoi?»
Tout le monde peut poser ces questions et y répondre. L’échange fonctionne aussi bien entre les membres du personnel et les cadres.
C’est ainsi que naît une langue commune en matière de sécurité et de santé.
Les effets d’une communication ouverte
En communiquant,
- nous développons des valeurs qui constituent la base de nos actions (conscientes comme inconscientes) et de celles des autres;
- nous nous impliquons et assumons nos responsabilités;
- nous obtenons des informations pertinentes et apprenons ainsi à évaluer correctement les risques et à les maîtriser;
- nous améliorons la clarté et la transparence, et nous nous voyons ainsi témoigner davantage de confiance;
- nous faisons preuve d’estime.
Une communication active ne vient pas d’elle-même; elle doit être organisée.
Pourquoi la communication est-elle la clé pour améliorer la sécurité?
La communication garantit que «sécurité et santé» ne restent pas de vains mots sur le papier. Elle permet de développer une compréhension commune de la manière dont les dangers et les risques doivent être gérés.
Cette compréhension naît des récits qui définissent les principes fondamentaux et les valeurs de la culture de prévention.
En parlant ouvertement de sécurité et de santé, et en nous avertissant mutuellement des dangers, nous créons une culture de prévention vivante, capable de sauver des vies.
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